Términos del servicio

PRIMERO: CONDICIONES GENERALES.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.domotiz.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Paredes y Fuentevilla Limitada (DOMÓTIZ, marca registrada) por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

Paredes y Fuentevilla Limitada por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, [nombre empresa] adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://stablobccsprod.blob.core.windows.net/ecommerce/2026/02/codigo_BBPP_CCS_2026.pdf.

SEGUNDO: COMUNICACIONES.

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Paredes Y Fuentevilla Limitada, RUT 77.506.789-6 designa como representante especial a doña Camila Ignacia Fuentevilla Araya, representante legal. Su personería para actuar por Paredes y Fuentevilla Limitada costa en escritura pública del 9 de enero de 2022.

Paredes y Fuentevilla Limitada se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto indicada en el proceso de contratación.

Paredes y Fuentevilla Limitada se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, esta contendrá al menos la siguiente información:

1) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

2) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Paredes y Fuentevilla Limitada y la obligación Paredes y Fuentevilla Limitada de suspender esos envíos.

3) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

4) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Paredes y Fuentevilla Limitada cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Para efectos de soporte post-venta, garantías y asistencia técnica, Paredes y Fuentevilla Limitada atenderá únicamente a través de los canales oficiales de correo electrónico (soporte@domotiz.cl) y WhatsApp +56949184106. No se ofrece atención por vía telefónica para solicitudes de posventa, con el fin de resguardar la trazabilidad, seguridad y registro de las comunicaciones. La empresa se obliga a dar respuesta oportuna a todas las solicitudes ingresadas por los canales señalados.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de www.domotiz.cl ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LAS CONDICIONES Y REGISTRO.

Modificación y terminación de las condiciones.

Estos Términos y Condiciones podrán ser modificadas por Paredes y Fuentevilla Limitada cuando lo considere oportuno haciéndolo público en www.domotiz.cl la versión más actualizada.

Estas modificaciones serán comunicadas por Paredes y Fuentevilla Limitada a los usuarios que en la configuración de su cuenta hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios de estos Términos y Condiciones.

Registro.

El registro en el sitio web y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar. No obstante, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. 

La administración de la contraseña es de absoluta responsabilidad del cliente. La entrega de la contraseña a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Paredes y Fuentevilla Limitada.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR.

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:

1) Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. 

2) Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su "carrito de compra". 

3) Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. 

4) Seleccione el medio de pago. 

5) Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios: 

- Una descripción del producto o servicio contratado. En el caso de productos incluirá: origen o lugar de fabricación del producto; marca, modelo y submodelo del producto; cualidades de referencia como dimensiones, talla, color, peso, medida, número de unidades que componen al producto, material y contenido; Funciones básicas, garantías otorgadas, capacidades, rendimientos, certificaciones de seguridad, homologaciones y cumplimientos regulatorios que correspondan, advertencias de seguridad y contraindicaciones, disponibilidad de servicio técnico autorizado. 

- Garantías convencionales que correspondan.

- Precio.

- Indicación de costo de envío si corresponde. 

- Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido. 

- Medio de pago. 

- Valor total de la operación (con el costo de envío incluido) 

- Demás condiciones de la orden. 

- Posibilidad de imprimir y almacenar la orden. 

- También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella. 

- Envío de la información al correo electrónico registrado. 

- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. 

- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará una confirmación escrita del contrato acompañada del comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. 

- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad. 

SEXTO: MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio DOMÓTIZ son Tarjetas Bancarias adheridas a los sistemas Mercado Pago, Flow y Venti. Estas tarjetas para ser aceptadas deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Paredes y Fuentevilla Limitada, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Paredes y Fuentevilla Limitada.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS.

Cambios.

Si el producto comprado no lo satisface, puede solicitar el cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para hacer un cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Asimismo, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Sin perjuicio de lo anterior, Paredes y Fuentevilla Limitada podrá, de forma excepcional y a su exclusivo criterio, aceptar cambios o devoluciones únicamente en el caso de cerraduras digitales que hayan sido abiertas (open box), siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
• El embalaje original debe estar presente y en buen estado (sin daños).

Para efectos de lo anterior, se entenderá como producto open box aquel cuyo embalaje haya sido abierto, con sellos cortados o removidos, siempre que tanto el producto como su embalaje no presenten daños físicos, tales como roturas, cortes, rasgaduras o cualquier deterioro que impida su reventa.

En estos casos, se aplicará un descuento del 20% sobre el valor del producto, el cual será deducido del monto total pagado por el cliente al momento de gestionar el cambio o devolución. La evaluación del estado del producto será realizada por el equipo técnico de Paredes y Fuentevilla Limitada.

Para el resto de los productos comercializados por la empresa, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos abiertos.

Adicionalmente, es necesario presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite la compra. Los productos entregados como cambio deberán ser evaluados en el servicio técnico autorizado de Domótiz. En caso de validarse que cumplen con las condiciones previamente mencionadas, se procederá con el cambio correspondiente.

El proceso de revisión por parte del servicio técnico tiene un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles contados desde la recepción del producto en nuestra bodega. Una vez validado el cumplimiento de las condiciones, se procederá con el cambio o devolución correspondiente.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. El cliente debe enviarnos un correo a soporte@domotiz.cl, indicar el número de su pedido, adjuntar la boleta/factura de su compra y las razones para el cambio o la devolución.

- Si el cambio es por decisión del cliente (por ejemplo, por preferencia personal o error al comprar), este deberá enviar el producto a nuestra bodega o entregarlo personalmente en José Ananías 700, Macul. Los costos de envío o transporte corren por cuenta del cliente.

- Si el cambio es por error de despacho con responsabilidad de Paredes y Fuentevilla Limitada, el cliente podrá acudir directamente a nuestra bodega para realizar el cambio o bien solicitar que gestionemos el envío de la etiqueta de devolución de Blue Express, caso en el cual todos los costos logísticos serán asumidos por Paredes y Fuentevilla Limitada.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución. En caso de que un cliente envíe productos que no cumplan con las condiciones para aplicar un cambio, Paredes y Fuentevilla Limitada se reserva el derecho de devolver dichos productos mediante un transportista bajo la modalidad "por pagar", siendo el costo del transporte de cargo exclusivo del cliente.

En caso de devolución de dinero, Paredes y Fuentevilla Limitada realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 5 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Paredes y Fuentevilla Limitada siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

Derecho de retracto.

El cliente tendrá un plazo de 10 días desde la fecha de recepción de los productos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos.

- Si el cliente reside en la Región Metropolitana, podrá entregar el producto personalmente en nuestra bodega ubicada en José Ananías 700, comuna de Macul, o enviarlo por paquetería a la misma dirección.

- Si el cliente reside en otra región, deberá enviar el producto por el medio de transporte de su preferencia a la dirección indicada.

Nuestro equipo atenderá inmediatamente la solicitud para coordinar la devolución del producto, siempre y cuando se cumplan siguientes condiciones:

1) Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.

2) Solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra.

3) El producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos, con el embalaje original y todos sus accesorios completos.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En caso de que el producto haya sido abierto o manipulado, y no cumpla con las condiciones exigidas para el ejercicio del derecho a retracto, Paredes y Fuentevilla Limitada se reserva el derecho de rechazar dicha solicitud.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá optar a las condiciones de cambio para productos abiertos (open box), únicamente en el caso de cerraduras digitales, conforme a lo establecido en la sección de “Cambios” de los presentes Términos y Condiciones.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, este queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Paredes y Fuentevilla Limitada tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. El cliente deberá restituir  en buen estado los elementos del embalaje, los manuales de usuario, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que incluyera el bien.

Todo producto devuelto en ejercicio del derecho a retracto será revisado previamente por el Servicio Técnico autorizado de Paredes y Fuentevilla Limitada, a fin de confirmar que cumple con las condiciones exigidas (sin uso, embalaje y accesorios originales). Solo una vez validado este cumplimiento se procederá con la devolución de las sumas abonadas.

La revisión técnica del producto se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. Posterior a dicha revisión, se gestionará el reembolso conforme a los plazos informados.

En caso de que el cliente envíe un producto que no cumpla con las condiciones establecidas para ejercer el derecho a retracto, Paredes y Fuentevilla Limitada se reserva el derecho de devolver dicho producto al remitente mediante un transportista bajo la modalidad “por pagar”, siendo el costo del transporte de cargo exclusivo del cliente.

Garantías legales.

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, se encuentre incompleto o no corresponda a lo ofrecido, el cliente podrá solicitar su cambio inmediato.
Si el producto presentara fallas o defectos dentro del período de garantía aplicable, el cliente podrá optar, conforme a la Ley N°19.496, entre la reparación gratuita, o bien, previa restitución del producto, su cambio o la devolución del monto pagado, siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.

Para ejercer la garantía de los productos adquiridos en DOMÓTIZ, el cliente deberá escribir a soporte@domotiz.cl, indicando el número de pedido, adjuntando la boleta o factura de compra y describiendo el motivo de la solicitud de garantía.

Las garantías se harán efectivas a través del servicio técnico autorizado de Domótiz. En caso de que se realice una reparación o reemplazo del producto, el plazo de garantía original se mantendrá vigente, contado desde la fecha de compra. Dicho plazo se suspenderá durante el tiempo en que el producto se encuentre en revisión o reparación, hasta la finalización del proceso.

Una vez recibido el producto en la bodega de Paredes y Fuentevilla Limitada o en el servicio técnico autorizado, se efectuará una revisión técnica dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. Este plazo podrá extenderse en caso de requerirse diagnóstico del fabricante o reposición de piezas específicas, situación que será informada oportunamente al cliente.

Causales de falla o defecto cubiertas por la garantía legal.

Para efectos de la aplicación de la garantía legal, se considerará que un producto presenta falla o defecto en los siguientes casos:

1) Incumplimiento de normas o especificaciones obligatorias.
Cuando el producto no cumpla con normas de seguridad, calidad o certificaciones exigidas por la autoridad competente.

2) Deficiencias en materiales o fabricación.
Cuando los materiales, componentes o ensamblaje no correspondan a lo informado en el rotulado, ficha técnica o publicidad, o cuando el producto resulte inapto para el uso al que está destinado.

3) Incumplimiento de condiciones acordadas con el consumidor.
Cuando el producto no cumpla con las características o prestaciones expresamente convenidas.

4) Defectos persistentes tras reparación.
Cuando la falla subsista o se repita luego de una reparación efectuada en ejercicio de la garantía.

5) Vicios o defectos ocultos.
Cuando existan defectos no aparentes que impidan o afecten significativamente el uso normal del producto.

6) Productos dañados o incompletos al momento de la recepción.
Siempre que el producto se encuentre sellado y no haya sido manipulado.
En caso de que el producto haya sido abierto o instalado, podrá considerarse que el daño es imputable al cliente.

Exclusiones y pérdida de la garantía.

La garantía quedará sin efecto en cualquiera de las siguientes circunstancias:

1) Plazo de garantía vencido, conforme a la cobertura aplicable:

- Cerraduras Worbee y Philips: 2 años.

- Cerraduras Xoomi: 1 año.

- Interruptores Worbee: 1 año.

- Resto de productos o accesorios: 6 meses.

2) Condiciones físicas inadecuadas del producto.
Daños por golpes, fisuras, quiebres, manipulación indebida o deterioro estético que afecte su funcionamiento.

3) Daños por causas externas o uso inadecuado, tales como:

- Instalación incorrecta o intervención de terceros no autorizados.

- Uso de baterías, adaptadores o cargadores no recomendados.

- Alzas de voltaje, cortes de energía o condiciones ambientales extremas.

- Modificaciones o intentos de reparación fuera del servicio técnico autorizado.

- Uso negligente o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.

4) Omisión, ocultamiento o entrega de información falsa sobre el origen del desperfecto.

En caso de que el cliente envíe un producto que no cumpla con las condiciones de garantía, Paredes y Fuentevilla Limitada podrá devolverlo mediante transporte por pagar, siendo el costo de cargo exclusivo del cliente.

Si el cliente rechaza la entrega, no retira el producto o deja vencer el plazo de retiro, se entenderá que lo abandona voluntariamente, renunciando a cualquier derecho posterior. Transcurridos 30 días corridos, cualquier nuevo envío será de cargo del cliente.

Procedimiento para cerraduras digitales.

El servicio de instalación y demás servicios complementarios constituyen prestaciones independientes y ejecutadas al momento de su realización, por lo que no son reembolsables en caso de que el cliente haga uso de la garantía del producto.

Para efectos de la aplicación de la garantía legal o convencional en cerraduras digitales, Paredes y Fuentevilla Limitada podrá, en una primera instancia, efectuar la validación técnica del producto intentando su reparación, cuando la naturaleza de la falla así lo permita y esta sea atribuible a un defecto de fabricación.

Cuando exista cobertura de soporte técnico en terreno, dicha validación podrá realizarse mediante visita técnica, sin que ello constituya un requisito obligatorio para ejercer la garantía.

Si la reparación no fuese técnicamente posible o no resultase efectiva, y previa validación del servicio técnico autorizado, se determinará el reemplazo de la cerradura por una nueva o equivalente, conforme a la garantía aplicable y a la disponibilidad comercial.

Cuando el cliente solicite restitución por una unidad nueva o devolución del dinero, será requisito indispensable la restitución previa de la cerradura, ya sea de forma presencial en la bodega ubicada en José Ananías 700, comuna de Macul, o mediante envío a la dirección indicada para devoluciones por Courier.

No se gestionarán cambios ni reembolsos sin la entrega efectiva del producto, toda vez que resulta necesario verificar su estado, accesorios, embalaje y el cumplimiento de las condiciones legales y contractuales. Una vez recibido, se realizará la revisión correspondiente y, de proceder, el cambio o devolución respectiva.

Envío anticipado de repuestos para cerraduras en zonas sin cobertura técnica

En aquellos casos en que el cliente se encuentre ubicado en comunas o regiones donde Paredes y Fuentevilla Limitada no cuente con servicio técnico en terreno, la empresa podrá, de manera excepcional y a solicitud del cliente, ofrecer el envío anticipado de repuestos, tales como paneles frontales, paneles posteriores u otros componentes, sin haber realizado previamente la revisión física del producto.

Esta modalidad es de carácter voluntario y no limita en ningún caso el derecho del cliente a ejercer la garantía legal o convencional mediante el procedimiento estándar descrito en los presentes Términos y Condiciones.

Esta alternativa tiene por finalidad agilizar la solución del problema reportado, y se otorgará únicamente bajo evaluación del equipo técnico, en función de los antecedentes proporcionados por el cliente.

Para acceder a esta modalidad, el cliente deberá dejar una garantía económica reembolsable a favor de Paredes y Fuentevilla Limitada, equivalente aproximadamente a un tercio del valor del producto, cuyo monto específico será informado previamente y podrá variar según el modelo de cerradura. Esta garantía tiene por objeto resguardar la correcta devolución del producto presuntamente defectuoso y la validación posterior de la falla.

Una vez recibido el repuesto, el cliente deberá enviar la cerradura presuntamente defectuosa a la dirección indicada por la empresa, para su evaluación en el servicio técnico autorizado.

La garantía económica será reembolsada únicamente en caso de verificarse efectivamente la falla cubierta por garantía, y una vez que el producto haya sido recibido y validado por el servicio técnico.

En caso de que:

1. El cliente no envíe el producto para su revisión dentro de un plazo razonable informado por la empresa, o
2. El producto no presente la falla reportada o se encuentre en condiciones atribuibles a uso indebido, manipulación incorrecta u otras causales excluidas de garantía,

Paredes y Fuentevilla Limitada no estará obligada a restituir el monto entregado en garantía, entendiéndose este como compensación por el envío anticipado del repuesto y los costos asociados.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS.

1. Envío a domicilio.

Los productos adquiridos a través del sitio web www.domotiz.cl serán despachados a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.

El despacho se realiza a través de Blue Express, empresa perteneciente a COPEC S.A., u otro operador logístico que Paredes y Fuentevilla Limitada determine, según disponibilidad y zona de cobertura.

Respecto de la entrega del pedido al operador logístico, los pedidos confirmados antes de las 13:00 hrs. en día hábil serán despachados el mismo día hábil, mientras que aquellos confirmados después de dicho horario o en días no hábiles serán despachados al día hábil siguiente. Una vez entregado el pedido al operador logístico, los plazos estimados de entrega son de 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana, 2 a 4 días hábiles en otras regiones, y 3 a 6 días hábiles en regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes)

Los despachos pueden experimentar retrasos por causas externas a Paredes y Fuentevilla Limitada, tales como condiciones climáticas adversas, días festivos consecutivos, contingencias operativas del transportista o períodos de alta demanda, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Black Week, Navidad u otros eventos similares. En dichos casos, los plazos de entrega podrán extenderse hasta cinco 5 hábiles adicionales a los tiempos estimados. Sin perjuicio de lo anterior, Paredes y Fuentevilla Limitada garantiza la entrega del pedido al operador logístico dentro de los plazos previamente informados.

Ante cualquier inconveniente relacionado con el despacho o la entrega del pedido, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico soporte@domotiz.cl.
Paredes y Fuentevilla Limitada prestará apoyo en la gestión de reclamos, seguimientos o solicitudes ante la empresa transportista correspondiente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho correcta y completa, así como asegurar la presencia de una persona habilitada para recibir el pedido en el lugar indicado. Paredes y Fuentevilla Limitada no será responsable por retrasos, reprogramaciones, devoluciones o inconvenientes derivados de direcciones incorrectas, datos incompletos, ausencia del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente al momento de la entrega.

2. Retiro en punto de retiro.

El cliente podrá optar por retirar su pedido personalmente en la bodega de Paredes y Fuentevilla Limitada, ubicada en José Ananías 700, comuna de Macul, Región Metropolitana, opción que deberá ser seleccionada al momento de realizar la compra. El pedido estará disponible para retiro aproximadamente 1 hora después de realizada la compra, siempre que esta se efectúe en día hábil, circunstancia que será informada al cliente mediante correo electrónico una vez que el pedido se encuentre disponible.

Al momento de llegar a la bodega, el cliente deberá avisar su llegada vía WhatsApp al +56949184106, siguiendo la ruta Posventa > Retirar mi pedido > Estoy afuera, con el fin de coordinar adecuadamente la entrega del pedido.

El retiro de pedidos se realiza de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 14:00 hrs., excluyendo días festivos. El cliente contará con un plazo máximo de 7 días corridos desde la notificación de disponibilidad para retirar su pedido. Si el producto no es retirado dentro de dicho plazo, la compra será cancelada y se procederá a la devolución del monto pagado, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

NOVENO SERVICIO DE INSTALACIÓN.

Paredes y Fuentevilla Limitada ofrece dos modalidades de servicio de instalación de cerraduras digitales: servicio de instalación estándar y servicio de instalación premium. El servicio de instalación estándar se encuentra disponible para todas las comunas y regiones en las que Paredes y Fuentevilla Limitada mantiene cobertura de instalación. El servicio de instalación premium, en cambio, se encuentra disponible únicamente en determinadas comunas y regiones, lo cual será informado al cliente al momento de ingresar su región y comuna en el sitio web, previo a añadir el servicio al carro de compras.

Ambas modalidades de instalación se contratan exclusivamente mediante la compra del servicio de instalación ofrecido en el sitio web, de acuerdo con la región y comuna seleccionadas por el cliente y considerando la cobertura vigente para la dirección donde se realizará la instalación. La disponibilidad de una u otra modalidad dependerá de la ubicación indicada por el cliente, no siendo exigible la prestación del servicio de instalación premium fuera de las zonas expresamente habilitadas para dicho servicio.

Como condición previa a la ejecución del servicio de instalación, la cerradura deberá ser despachada al domicilio indicado por el cliente al momento de la compra o retirada personalmente por éste en el punto de retiro habilitado, según la modalidad seleccionada. Una vez que el cliente tenga la cerradura en su poder, deberá solicitar el agendamiento de la instalación escribiendo al WhatsApp +56949184106, siguiendo la ruta Posventa > Agendar instalación.

Al momento de solicitar el agendamiento, el cliente deberá indicar el número de pedido o comprobante de compra correspondiente (boleta o factura) y remitir fotografías de la puerta donde se realizará la instalación, con el objeto de confirmar la compatibilidad de la cerradura con la puerta y las condiciones técnicas necesarias para su correcta instalación. Paredes y Fuentevilla Limitada podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario para validar dichas condiciones.

1) Servicio de instalación estándar

2) Servicio de instalación premium

Los plazos informados para la ejecución del servicio de instalación son referenciales y podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales durante períodos de alta demanda o por contingencias operativas, tales como Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Black Week, Navidad u otros eventos similares.

DÉCIMO: RESPONSABILIDAD.

Alcance general.

En ningún caso Paredes y Fuentevilla Limitada responderá por:

1) La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

2) Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.

3) Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Paredes y Fuentevilla Limitada.

4) El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.

5) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del usuario y/o comprador, compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los términos y condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Paredes y Fuentevilla Limitada no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Paredes y Fuentevilla Limitada, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo

6) Información de Paredes y Fuentevilla Limitada o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.domotiz.cl.

Continuidad operativa del sitio.

En tales casos, Paredes y Fuentevilla Limitada procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Paredes y Fuentevilla Limitada no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del el sitio.

Paredes y Fuentevilla Limitada no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Paredes y Fuentevilla Limitada no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Paredes y Fuentevilla Limitada no responderá de los daños producidos a el sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, Paredes y Fuentevilla Limitada devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

Límite de responsabilidad.

En todo caso, la responsabilidad de Paredes y Fuentevilla Limitada, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

Funcionamiento de cerraduras digitales.

Respecto del uso de cerraduras digitales, el cliente declara estar en conocimiento de que estos dispositivos funcionan con componentes electrónicos y dependen de baterías, por lo que, como todo producto tecnológico, pueden eventualmente presentar fallas. En caso de cualquier inconveniente con el sistema electrónico de apertura, el producto incluye llaves físicas de emergencia, las cuales forman parte integral del equipo.

Es responsabilidad exclusiva del cliente mantener dichas llaves fuera del inmueble —y en un lugar seguro y accesible— como medida preventiva ante cualquier eventualidad. El no cumplimiento de esta instrucción básica de seguridad no será considerado falla del producto ni dará lugar a indemnizaciones o garantías adicionales. Esta recomendación responde al deber del proveedor de informar adecuadamente sobre el uso del producto (art. 3 letra b y art. 12 de la Ley 19.496), así como al deber del consumidor de utilizarlo conforme a sus instrucciones. El servicio técnico autorizado de Paredes y Fuentevilla Limitada opera exclusivamente en la ciudad de Santiago.

El cliente declara estar en conocimiento de que los lectores biométricos incluidos en las cerraduras pueden, en ciertas ocasiones, no reconocer correctamente la huella dactilar. Esta situación puede producirse debido a factores como humedad, sudor, residuos en el dedo, daños en la huella, o presencia de carga electrostática en el cuerpo del usuario. La interferencia causada por carga electrostática es un fenómeno natural y común en condiciones ambientales específicas (como climas secos o contacto con superficies sintéticas), y no constituye una falla de fabricación, encontrándose dentro de los márgenes normales de funcionamiento de este tipo de sensores.

Servicio técnico y cobertura.

Paredes y Fuentevilla Limitada no será responsable por daños o fallas derivados de instalaciones incorrectas o manipulaciones por terceros no autorizados.
Toda intervención ajena al servicio técnico autorizado anula la garantía y libera a la empresa de responsabilidad.

La servicio técnico en terreno está sujeta a las siguientes condiciones:

Cerraduras Philips y Worbee: Cuentan con soporte técnico en terreno dentro de la Región Metropolitana, limitado exclusivamente a las comunas del Gran Santiago incluyendo Colina, Lampa, Buin y Peñaflor. Cada producto incluye una (1) visita gratuita en caso de que sea necesario validar una garantía, siempre que la falla sea atribuible a un defecto de fabricación y no a instalación incorrecta o uso indebido. Si se requiere una segunda visita o asistencia adicional fuera del alcance de la garantía, esta podrá tener un costo asociado, el cual dependerá de la ubicación (comuna) del cliente.

Cerraduras Xoomi: Los productos de la marca Xoomi no incluyen visitas técnicas gratuitas en terreno dentro de Santiago. En caso de requerirse una revisión presencial, el cliente podrá solicitarla con costo adicional, el cual variará según la lejanía de la comuna. Alternativamente, el cliente podrá trasladar el producto a nuestra bodega en Macul para su revisión sin costo. La garantía en las cerraduras aplica exclusivamente sobre el producto y no sobre los servicios de instalación.

Clientes fuera de la Región Metropolitana: Los clientes que residan en regiones deberán enviar el producto a las instalaciones de Paredes y Fuentevilla Limitada en Santiago para su revisión o reparación en caso de garantía. Esta condición no limita el derecho a garantía legal, pero implica que no contamos con atención técnica presencial fuera de Santiago. La garantía en las cerraduras aplica exclusivamente sobre el producto y no sobre los servicios de instalación.

Conectividad, aplicaciones y factores externos.

Algunos productos comercializados por Paredes y Fuentevilla Limitada utilizan aplicaciones o plataformas digitales asociadas (como Tuya Smart, Philips Home Access u otras) para su funcionamiento.
La empresa garantiza que los productos ofrecidos son compatibles y operativos con las aplicaciones indicadas al momento de la venta, y brindará soporte técnico para su correcta vinculación y uso.

No obstante, las eventuales fallas, interrupciones temporales o cambios en dichas plataformas que dependan de sus desarrolladores o de la red del usuario (WiFi, router, Internet) se consideran causas externas. En esos casos, Paredes y Fuentevilla Limitada prestará asistencia técnica razonable al cliente, pero no podrá garantizar la continuidad ni el desempeño de servicios controlados por terceros.

Del mismo modo, no responderá por daños derivados de alzas de voltaje, cortes de energía o interferencias externas, que se consideran causas ajenas al control del proveedor.

Despacho y entrega.

Paredes y Fuentevilla Limitada será responsable de entregar el pedido al operador logístico correspondiente dentro de los plazos informados en el sitio web, conforme a lo indicado en el punto OCTAVO de estos Términos y Condiciones.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, los tiempos de traslado, reprogramaciones, retrasos o incidencias propias del proceso de distribución serán de responsabilidad del operador logístico, sin perjuicio del deber de Paredes y Fuentevilla Limitada de prestar apoyo razonable al cliente en la gestión de reclamos o seguimientos ante dicho transportista.

Asimismo, Paredes y Fuentevilla Limitada no será responsable por retrasos, devoluciones, reenvíos o entregas fallidas derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente, ausencia del destinatario al momento de la entrega, negativa a recibir el pedido, o cualquier otra circunstancia imputable al cliente.

Servicio de instalación.

Es responsabilidad exclusiva del cliente informarse y cumplir las normas, reglamentos internos y disposiciones del edificio, condominio o comunidad donde se realizará la instalación, especialmente aquellas relativas a horarios permitidos para la ejecución de trabajos que generen ruido, acceso a dependencias comunes y autorizaciones necesarias.

En caso de que el personal técnico concurra al domicilio indicado y no sea posible ejecutar la instalación por causas imputables al cliente, tales como restricciones de ruido, ausencia del cliente o de una persona autorizada, imposibilidad de acceso al inmueble, negativa de ingreso por parte de conserjería o administración, información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, o cualquier otra circunstancia similar, Paredes y Fuentevilla Limitada no incurrirá en incumplimiento alguno.

En dichos casos, el técnico esperará un máximo de 15 minutos. Transcurrido dicho plazo sin poder efectuar la atención, el servicio deberá ser reprogramado, aplicándose el cargo correspondiente por nueva visita técnica, el cual deberá ser pagado previamente a la reprogramación.

Adicionalmente, toda solicitud de cancelación o reprogramación del servicio deberá ser informada con al menos 24 horas de anticipación respecto de la fecha y hora agendada. En caso contrario, Paredes y Fuentevilla Limitada podrá cobrar el valor correspondiente a una visita técnica. Dicho monto podrá ser descontado del valor total del servicio de instalación pendiente de ejecución o cobrado adicionalmente en caso de reprogramarse una nueva visita.

Valores de visitas técnicas.

Los valores vigentes son los siguientes:

• $40.000 IVA incluido para comunas dentro del Gran Santiago.

• $50.000 IVA incluido para comunas fuera del Gran Santiago (Colina, Lampa, Buin y Peñaflor).

DÉCIMO PRIMERO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA.

Medidas de seguridad implementadas por Paredes y Fuentevilla Limitada.

Paredes y Fuentevilla Limitada ha adoptado sistemas de seguridad efectivos y confiables con tal de proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pago de sus consumidores y usuarios.

Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el sitio.

Paredes y Fuentevilla Limitada adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Cualquier consulta puede ser efectuada a soporte@domotiz.cl.

Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los términos y condiciones.

Datos personales.

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio web pasarán a formar parte de una base de datos de Paredes y Fuentevilla Limitada y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

La empresa Paredes y Fuentevilla Limitada jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Paredes y Fuentevilla Limitada presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes términos y condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Paredes y Fuentevilla Limitada pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en Paredes y Fuentevilla Limitada.

Sin perjuicio de lo anterior, Paredes y Fuentevilla Limitada garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Paredes y Fuentevilla Limitada deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos electrónicos.

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Paredes y Fuentevilla Limitada (DOMÓTIZ), RUT 77.506.789-6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume con relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1) Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.

2) Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.

3) Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de 6 años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO SEGUNDO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.

Paredes y Fuentevilla Limitada no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Paredes y Fuentevilla Limitada, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Paredes y Fuentevilla Limitada ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en despacho gratuito o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Paredes y Fuentevilla Limitada o de sus proveedores de contenidos, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio constituyen marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Paredes y Fuentevilla Limitada en Chile. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no podrán ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes, ni de forma alguna que desprestigie o desacredite a Paredes y Fuentevilla Limitada. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Paredes y Fuentevilla Limitada y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

Todos los derechos no expresamente otorgados en los presentes Términos y Condiciones son reservados por Paredes y Fuentevilla Limitada o por sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido o explotado, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito de Paredes y Fuentevilla Limitada. No se permite el uso de técnicas de enmarcación, meta etiquetas ni “texto oculto” que utilicen el nombre o marcas comerciales de Paredes y Fuentevilla Limitada sin autorización escrita previa, sin perjuicio de las excepciones expresamente contempladas en la ley.

Paredes y Fuentevilla Limitada respeta la propiedad intelectual de terceros. Si considera que su trabajo ha sido reproducido de forma tal que constituya una infracción a los derechos de propiedad intelectual, podrá contactarse con nosotros a través del correo electrónico soporte@domotiz.cl.

DÉCIMO CUARTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA.

Todas las desavenencias que deriven de estas Condiciones o de los servicios de Paredes y Fuentevilla Limitada, sea que tomen la forma de reclamación o litigio tendrá lugar únicamente en Santiago de Chile, y por este acto aceptas dicha legislación, jurisdicción y lugar de los tribunales y renuncias a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia de foro.

Adicionalmente, Paredes Y Fuentevilla Limitada deja constancia que adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf.